Políticas de Trocas, Devoluções, Entregas e Privacidade

Atualizado em 01/10/2026

Trocas e devoluções

Arrependimento: ate 7 dias corridos apos o recebimento para compras online (Art. 49, CDC).
Troca por tamanho ou modelo: ate 30 dias corridos apos o recebimento, com produto sem uso.
Produto com defeito ou divergencia: solicitacao em ate 90 dias para itens duraveis (Art. 26, CDC).

Produto sem sinais de uso, lavagem ou alteracoes.
Etiqueta original, embalagem e eventuais brindes devem ser enviados juntos.
Itens personalizados ou com ajuste sob medida nao entram em troca por arrependimento, salvo defeito.

Quando houver defeito, erro de envio ou arrependimento dentro de 7 dias, o frete de retorno e responsabilidade da loja.
Em trocas por tamanho, cor ou preferencia, o frete pode ser cobrado conforme politica comercial vigente.
A postagem de devolucao e feita por codigo reverso ou etiqueta de envio informada pelo atendimento.

Apos recebermos a devolucao, o prazo total para analise e processamento do reembolso e de ate 15 dias uteis: ate 5 dias uteis de analise e ate 10 dias uteis para reembolso apos a aprovacao.
Cartao de credito: o estorno e solicitado dentro desse prazo; a exibicao do credito na fatura segue o prazo da operadora.
Pix ou boleto: reembolso para a conta do titular dentro do prazo total de ate 15 dias uteis apos o recebimento da devolucao.
Opcionalmente, o cliente pode escolher vale-compras com validade minima de 12 meses.

Solicite pelo e-mail lojatorcidavip@gmail.com ou WhatsApp (21) 98852-0793 com numero do pedido e motivo.
Nossa equipe responde com orientacoes de envio e documentos necessarios.
Apos recebimento no centro de distribuicao, a analise ocorre em ate 5 dias uteis.
Concluida a analise, seguimos com troca, credito em conta ou estorno conforme opcao escolhida.

O prazo de entrega comeca a contar apos a confirmacao do pagamento e a liberacao do pedido para expedicao.
A contagem considera dias uteis, desconsiderando sabados, domingos e feriados nacionais ou locais da operacao logistica.
Produtos de pre-venda, personalizados ou com disponibilidade especial podem ter prazo adicional informado na pagina do item.

Todo pedido passa por separacao, conferencia e embalagem antes da coleta ou postagem.
Pagamentos por boleto ou revisoes cadastrais podem exigir prazo adicional por dependerem de compensacao e validacao.
Assim que a expedicao for concluida, o pedido segue para a transportadora selecionada no checkout.

As opcoes de frete e prazo variam conforme CEP, dimensoes, peso, quantidade de itens e disponibilidade da transportadora.
Frete gratis para compras a partir de R$ 299. Abaixo desse valor, consulte o custo e o prazo de entrega na calculadora do carrinho antes de finalizar a compra.
Entregamos para todo o Brasil com cotacao de frete exibida em tempo real no carrinho e no checkout.
Tentativas de entrega, reentrega e retirada seguem as regras operacionais da transportadora escolhida.

Quando o rastreio estiver disponivel, ele sera vinculado ao pedido para acompanhamento ate a entrega.
Em caso de endereco incompleto, ausencia do destinatario ou restricao de entrega, o pedido pode retornar ao remetente.
Se houver atraso relevante, avaria aparente ou extravio confirmado, nosso atendimento orientara reenvio, credito ou reembolso conforme o caso.

Conclua a compra e acompanhe a aprovacao do pagamento.
Apos a liberacao, o pedido entra em separacao, conferencia e embalagem.
Com a postagem confirmada, o prazo informado no checkout passa a valer para a entrega no endereco cadastrado.
Se o rastreio for disponibilizado pela transportadora, voce podera acompanhar o andamento ate a conclusao.

Dados cadastrais: nome, CPF, e-mail, telefone e data de nascimento (quando informado).
Dados de entrega e faturamento: endereco, complemento e referencia.
Dados de navegacao: historico de acesso, itens visualizados, cookies e dados tecnicos do dispositivo.

Execucao de contrato: processar pedidos, pagamento, entrega e suporte pos-venda.
Obrigacao legal e regulatoria: emissao de nota fiscal, compliance fiscal e contabilidade.
Legitimo interesse e consentimento: comunicacoes, campanhas e melhorias da experiencia de compra.

Compartilhamos dados apenas com parceiros operacionais, como gateway de pagamento, antifraude, ERP e transportadoras.
Nao comercializamos dados pessoais.
Aplicamos controles tecnicos e administrativos para proteger os dados contra acessos nao autorizados.

Voce pode solicitar confirmacao de tratamento, acesso, correcao, anonimizacao e eliminacao quando cabivel.
Tambem pode pedir portabilidade, informacoes sobre compartilhamentos e revisao de decisoes automatizadas.
Para exercer direitos LGPD, utilize sua area de perfil ou os canais oficiais informando nome completo e e-mail cadastrado.